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杨紫暄终端投诉处理技能提升

杨紫暄终端投诉处理技能提升

客户服务

第一模块：市场警钟——投诉现状与投诉价值认知第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望第二节：客户投诉的认知 ? 不投诉并非

杨紫暄化危机为转机：投诉危机联动管理与服务补救

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客户服务

第一模块：客户类别和投诉客户心态剖析第一节：客户投诉心理及表现特征 ?发泄的心理 ■及时的补救第二节：客户常见需求解读 ?感性需求——投诉处理，首先满足的是客户

杨紫暄迹、技、艺、法——联动式投诉处理技能

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客户服务

第一模块：市场警钟：解读投诉，认识投诉价值第一节：服务失败的客户行为分析 ? 客户是谁 ? 沉默——不再忠诚 ? 采取行动 ? 现场投诉/抱怨——二次机会满足客户

李明哲客户抱怨与投诉处理技巧

杨紫暄服务补救：强化沟通能力，有效应对投诉

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客户服务

第一部分：市场警钟：分析客户投诉现状，认识服务价值第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、

杨紫暄 “迹、技、法”：突破投诉处理障碍

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客户服务

第一篇：市场警钟：分析客户投诉现状，认识服务价值第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、服

杨紫暄授之以渔——投诉分析与报告呈现实战

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形象礼仪

第一节：客户投诉分析的意义 ? 了解客户服务与营销工作的主要问题所在 ? 发现近期客户满意度中存在的主要问题及其原因 ? 预测未来发展趋势 ? 确定今后的客户服务与

杨紫暄终端投诉处理技能提升

形象礼仪

第一模块：市场警钟——投诉现状与投诉价值认知第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望第二节：客户投诉的认知 ? 不投诉并非

杨紫暄 “迹、技、法”——提升投诉处理技能

杨紫暄 “迹、技、法”——提升投诉处理技能

营销管理

第一模块：市场警钟：分析客户投诉现状，认识投诉的价值第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望第二节：客户投诉的认知 ? 不投

杨紫暄服务补救：强化沟通能力，有效应对投诉

职业素养

第一部分：市场警钟：分析客户投诉现状，认识服务价值第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、

投诉讲师课程

投诉培训师课程

投诉培训讲师课程